Apprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil. DESCRIPTION: La formation « Accueil et gestion des conflits » concerne l’ensemble des personnes faisant face à un public pouvant être confrontées à des situations stressantes ou d’agressivité.Elle permet de discerner les différents types de situations conflictuelles et ainsi de mieux les appréhender. Les différentes formations Accueil et … Lire plus
Préparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain. DESCRIPTION: La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera les gestes et formules dans le but de réduire le stress ainsi que l’agressivité. En connaissant les différents … Lire plus
Formez vous et apprenez à maîtriser les règles et les principes pour l’accueil du public. DESCRIPTION: L’accueil du public est primordial, c’est le reflet de l’établissement pour lequel la personne exerce. Il révèle l’attitude d’une société à l’égard de ses clients. Se former à ces différentes techniques permet de renforcer la qualité relationnelle de l’accueil … Lire plus
