Préparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain.
DESCRIPTION:
La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera les gestes et formules dans le but de réduire le stress ainsi que l’agressivité. En connaissant les différents comportements, il saura mettre en oeuvre des méthodes de négociation afin de résoudre les problèmes de différentes sources.
Les différentes formations Accueil et gestion de conflits:
Accueil du public
Formez vous et apprenez à maîtriser les règles et les principes pour l’accueil du pu...
Gestion de Conflits
Préparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain. DESCRIPTION: La format...
Accueil et Gestion de Conflits
Apprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil. DESCRIPTION: La formatio...
