Constat

Apprenez à bien rédiger un constat lors d’un incident. DESCRIPTION: Vous conduisez un véhicule au quotidien ? Savez-vous que 38 % des accidents corporels impliquent au moins un usager en déplacement domicile travail ou déplacement professionnel ?  Vous serez donc potentiellement amenés à remplir un constat amiable à un moment ou un autre. Cette formation vise à vous donner … Lire plus

Risques routiers

Sensibilisez vous aux risques pouvant survenir sur la route. DESCRIPTION: L’objectif ici est de vous permettre de tout d’abord réaliser un bilan pour prendre conscience des risques encourus au volant. Vous verrez que les usages vous entraînent parfois à enfreindre des règles qui pourtant vous sécurisent. Les différentes formations e-learning:

Accueil et Gestion de Conflits

Apprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil. DESCRIPTION: La formation « Accueil et gestion des conflits » concerne l’ensemble des personnes faisant face à un public pouvant être confrontées à des situations stressantes ou d’agressivité.Elle permet de discerner les différents types de situations conflictuelles et ainsi de mieux les appréhender. Les différentes formations Accueil et … Lire plus

Gestion de Conflits

Préparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain. DESCRIPTION: La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera les gestes et formules dans le but de réduire le stress ainsi que l’agressivité. En connaissant les différents … Lire plus

Accueil du public

Formez vous et apprenez à maîtriser les règles et les principes pour l’accueil du public. DESCRIPTION: L’accueil du public est primordial, c’est le reflet de l’établissement pour lequel la personne exerce. Il révèle l’attitude d’une société à l’égard de ses clients. Se former à ces différentes techniques permet de renforcer la qualité relationnelle de l’accueil … Lire plus

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