Apprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil.
DESCRIPTION:
La formation « Accueil et gestion des conflits » concerne l’ensemble des personnes faisant face à un public pouvant être confrontées à des situations stressantes ou d’agressivité.
Elle permet de discerner les différents types de situations conflictuelles et ainsi de mieux les appréhender.
Les différentes formations Accueil et gestion de conflits:
Accueil du public
Accueil et Gestion de ConflitsFormez vous et apprenez à maîtriser les règles et les principes pour l’accueil du public. DESCRIPTION: L’accueil du public est primordial, c’est le reflet de l’établissement pour lequel la personne exerce. Il révèle l’attitude d’...
Accueil et Gestion de Conflits
Accueil et Gestion de ConflitsApprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil. DESCRIPTION: La formation « Accueil et gestion des conflits » concerne l’ensemble des personnes faisant face à un public pouvant être confrontées à des situations s...
Gestion de Conflits
Accueil et Gestion de ConflitsPréparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain. DESCRIPTION: La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera...
