Préparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain.
DESCRIPTION:
La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera les gestes et formules dans le but de réduire le stress ainsi que l’agressivité. En connaissant les différents comportements, il saura mettre en oeuvre des méthodes de négociation afin de résoudre les problèmes de différentes sources.
Les différentes formations Accueil et gestion de conflits:
Accueil du public
Accueil et Gestion de ConflitsFormez vous et apprenez à maîtriser les règles et les principes pour l’accueil du public. DESCRIPTION: L’accueil du public est primordial, c’est le reflet de l’établissement pour lequel la personne exerce. Il révèle l’attitude d’...
Accueil et Gestion de Conflits
Accueil et Gestion de ConflitsApprenez à gérer les situations difficiles au pôle accueil. DESCRIPTION: La formation « Accueil et gestion des conflits » concerne l’ensemble des personnes faisant face à un public pouvant être confrontées à des situations s...
Gestion de Conflits
Accueil et Gestion de ConflitsPréparer le personnel aux situations de conflit sur le terrain. DESCRIPTION: La formation « Gestion de conflits » préparera le personnel à réagir en cas de conflit avec le public, mais aussi au sein de son équipe. Il maîtrisera...
